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Mostrando entradas de agosto, 2012

Los secretos de la buena atención al cliente de Apple

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El Genius Training Manual de Apple, publicado por el portal Gizmodo, contiene todos los secretos de la buena atención al cliente con los que la compañía entrena a sus empleados. Entre los apartados, hay consejos de psicología inversa, palabras prohibidas y roles a poner en juego según el cliente que se tenga enfrente.
A partir de las letras de la empresa fundada por Steve Jobs, se sugiere a los trabajadores cumplir con los siguientes puntos: "(A)pproach, (P)robe, (P)resent, (L)isten, (E)nd”
Acercarse, Probar, Presentar, Escuchar y Finalizar: Explicado, significa consultar al cliente cuál es su inquietud, ofrecerle propuestas, prestar a atención a lo que le responde y dejar que la persona tome su propia decisión.



Dos ejemplos de hipotéticas conversaciones:

-Una persona desea adquirir una computadora, pero no está convencida con su valor
Cliente: Esta Mac es demasiado cara.Genius: Entiendo que lo vea de esa forma. Es cierto que el precio es elevado, pero considero que realmente lo va…

Estrategia en las Redes Sociales

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Claves y consejos para diseñar una estrategia de marketing en redes sociales efectiva.


Definir objetivos claros:
Aumento de visitasMayor visibilidad de la marcaPromoción de nuevos productos y/o serviciosContacto con clientes potencialesFortalecimiento de la relación con clientes actuales
Determinar los medios para la acción Determinar dónde está el público al que queremos dirigirnos, y no olvidar que cada plataforma maneja sus propios códigos y reglas de socialización. (Linkedin, Facebook, Google +, Twitter)
Desarrollar una estrategia de contenidos Es importante desarrollar una estrategia de contenidos que sea coherente y consistente a lo largo del tiempo.
Seleccionar herramientas de medición y criterios 
Aplicaciones de webmetrics como Google Analytics en caso de reenviar tráfico a nuestra webPlataformas de gestión como HootSuite, que nos permiten analizar la viralidad de nuestra acción en las redes sociales.
Puro Marketing

Lo que tus hijos te pueden enseñar acerca del marketing

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1. LOS BENEFICIOS EMOCIONALES VENDEN MEJOR QUE LOS RACIONALES

“Come un poco de espinacas, son buenas para tu cuerpo” no, no parece ser algo que funcione con los pequeños, o con algunos clientes dicho sea de paso.

Se necesitaba evocar un beneficio mayor. ¿Cuál es el lazo emocional que te une a los ravioles? La sorpresa del relleno. Problema resuelto! – “Niños, esta noche vamos a tener… regalos de pasta”. Los regalos de pasta se terminaron esa noche.

Glosario de términos de Marketing Digital

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¿Qué es M-Marketing?

La utilización de dispositivos móviles como medio publicitario para establecer un canal de comunicación comercial entre sus usuarios y el anunciante. Este tipo de plataformas ofrecen ventajas como el coste reducido de las acciones, la posibilidad de segmentación, la inmediatez en la comunicación y su alcance, ya que los usuarios pueden llevarlas encima en todo momento.

La mayor parte de la inversión actual en marketing móvil se destina al desarrollo de aplicaciones esponsorizadas para descargar y al marketing SMS y MMS, aunque las posibilidades de innovar con estrategias menos tradicionales son enormes, baste como ejemplo la práctica de LBA o Marketing de Proximidad.

Acrónimo o abreviatura: M-Marketing: Mobile Marketing
Otras denominaciones: Marketing Móvil



¿Qué es el Marketing SMS y MMS?

Práctica de marketing móvil que consiste en la distribución de contenidos informativos o promocionales a través de mensajes de texto (SMS) o multimedia (MMS). Se trata de una estr…

Métricas y Marketing - Infografía

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Marketing Digital 360 - Marketing 2.0

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Marketing Digital 360 / Marketing 2.0:

El marketing digital 360 es una forma del marketing basada en el uso de medios digitales para desarrollar comunicaciones directas, personales y que provoquen una reacción en el receptor, incluye desarrollo de webs 2.0, creatividad digital, SEM, SEO, Email Marketing, Campañas display online, programas de fidelizacion y retención online, redes sociales, social media marketing, comunidades virtuales, comercio electrónico, mobile marketing, métricas en internet y Tecnología.

Aquí os dejo una excelente y extensa presentación donde se amplía el ámbito del marketing digital.





Marketing digital from Manuel Martin